اتفاقية خدمة الاستضافة
آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026
1. النطاق
تصف هذه الاتفاقية كيفية تشغيل الاستضافة المشتركة والخدمات ذات الصلة من TAJ IT Solutions Limited (C 117054)، وهي مكمّلة لـ شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول.
2. الدعم
تشمل كل الباقات دعماً كتابياً على مدار الساعة (24/7) عبر منطقة العميل/نظام التذاكر، بفريق موزّع على عدّة مناطق زمنية. تُرتَّب الطلبات حسب الخطورة، بأزمنة استجابة أولى مستهدفة (غير مضمونة):
- حرِج (توقّف كامل/تأثير واسع): خلال ساعة؛
- مرتفع (توقّف موقع أو خدمة أساسية): خلال 4 ساعات؛
- عادي (مشكلة تشغيلية والخدمة تعمل): خلال يوم عمل؛
- عام (سؤال/طلب غير عاجل): خلال يومَي عمل.
تُنفَّذ إجراءات الحساب فقط من حسابك المُوثَّق. قد يُسعَّر العمل المخصّص خارج الدعم القياسي بشكل منفصل.
3. التوفّر
نستهدف توفّر شبكة 99.9% باستثناء الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (قوة قاهرة، أعطال الشبكة/مركز البيانات العلوية، الهجمات). ويُعلَن عن الصيانة مسبقاً كلما أمكن.
4. النسخ الاحتياطي
نأخذ نسخاً احتياطية يومية لحسابات الاستضافة المشتركة ونحتفظ بها لمدة متجدّدة. يمكنك استعادة وتنزيل الملفات وقواعد البيانات والبريد من لوحة التحكّم (استعادة ذاتية). النسخ الاحتياطي حماية مهمّة لكنه يبقى شبكة أمان لا بديلاً — أنت مسؤول عن الاحتفاظ بنسخك المستقلة للبيانات الحسّاسة.
5. استخدام الموارد والاستقرار
تنطبق قواعد الاستخدام العادل والمراقبة الآلية كما في سياسة الاستخدام المقبول، لحماية الأداء لجميع العملاء على البنية المشتركة.
6. الصيانة والحالة
يُبلَّغ عن الصيانة المخطّطة والحوادث عبر البريد و/أو صفحة الحالة، ونسعى لجدولة الأعمال المعطّلة في أوقات انخفاض الحركة.
7. محتواك وحسابك
تحتفظ بملكية محتواك. لا نصل إليه إلا لتشغيل الخدمة أو تأمينها أو دعمها، أو للامتثال للقانون، أو بناءً على طلبك المُوثَّق. وعند الإنهاء قد تُحذف البيانات بعد مهلة معقولة.
8. الرسوم والتجديد والإنهاء
تحكمها شروط الخدمة وسياسة الاسترداد.
9. التواصل
TAJ IT Solutions Limited — support@tajhost.com · +356 2034 0338.